Charge de Clientele H/F - Agence Reunionnaise de L'insertion

Mission principale

Le Chargé de Clientèle accueille, informe, conseille et accompagne les clients dans leurs démarches liées aux services postaux, bancaires et numériques. Il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement commercial du bureau de poste tout en assurant la conformité des opérations réalisées.

Activités principales
Accueil et relation client
Accueillir les clients de manière professionnelle et personnalisée.
Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
Informer et conseiller sur les produits et services de La Poste et de La Banque Postale.
Accompagner les clients dans l'utilisation des services numériques et des automates.
Développement commercial
Promouvoir les offres postales, bancaires, assurance et téléphonie.
Détecter les opportunités commerciales et proposer les produits adaptés aux besoins des clients.
Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux du bureau.
Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une relation de qualité.
Gestion des opérations
Réaliser les opérations courantes liées aux services postaux et bancaires.
Effectuer les opérations administratives dans le respect des procédures internes.
Assurer le traitement des dossiers clients et la mise à jour des informations.
Veiller au respect des règles de sécurité, de conformité et de confidentialité.

Compétences requises

Savoir-faire

Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil client.
Connaissance des produits et services postaux et bancaires.
Aptitude à la vente et au développement commercial.
Maîtrise des outils informatiques et numériques.
Capacité à appliquer les procédures et réglementations en vigueur.

Savoir-être

Aisance relationnelle.
Sens du service client.
Sens commercial.
Esprit d'équipe.
Rigueur et organisation.
Réactivité et adaptabilité.
Capacité d'écoute et de communication.

Profil recherché

Une première expérience en accueil, vente ou relation clientèle est appréciée.
Bonne maîtrise des outils numériques et bureautiques.



Conditions d'exercice

Travail en bureau de poste au contact direct du public.
Activité exercée dans le respect des objectifs de qualité de service, de satisfaction client et de performance commerciale.
Respect strict des procédures de sécurité et de conformité.
Finalité du poste
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un accueil de qualité, des conseils adaptés et un accompagnement personnalisé, tout en participant au développement commercial et à la performance du bureau de poste.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.