Chargé de Relation Client - Nuit H/F - France Travail

Contrat 35h en roulement Lundi au Dimanche de 21h-8h .
Votre rôle :
1. Gestion des appels et interactions clients
Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants.
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.).
Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies.
Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire.
Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients.

2. Traitement administratif et suivi des dossiers
Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés.
Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
Suivre les consignes et respecter les processus internes.
Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur.

3. Formation et amélioration continue
Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures.
Respecter le discours client et les standards de qualité définis.
Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité.
Contribuer à l'amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements

4. Utilisation quotidienne de l'IA comme appui au conseiller

S'appuyer sur des outils d'intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé.

Experience: 3 Mois - Sur la relation client

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.