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📑 Missions du poste
Le besoin
Contexte
La mission s'inscrit dans un environnement de distribution à distance avec un objectif de conquête de nouveaux clients, de développement du chiffre d'affaires, de satisfaction client et de fidélisation. Le poste couvre les activités contribuant au développement des ventes par les canaux à distance, notamment la gestion des appels entrants prospects, la vente à distance incluant la qualification des leads, ainsi que la fidélisation et la relation client.
Le responsable de plateforme téléphonique a la charge du management et du bon fonctionnement de la plateforme. Il est garant de la cohérence, de la performance et de l'atteinte des objectifs de l'ensemble des activités. Le poste s'exerce dans un environnement exigeant et ambitieux, avec une forte dimension humaine et business.
Mission
Le manager commercial de transition pilote la stratégie de vente à distance, encadre les superviseurs et les équipes, suit les performances commerciales et opérationnelles, et met en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité, la qualité de service et l'atteinte des objectifs.
Le poste comporte une dimension de manager de managers, avec la supervision de 4 superviseurs commerciaux et de plusieurs périmètres d'activité liés aux appels entrants, à la qualification de leads, à la vente à distance, à la fidélisation et à la production d'indicateurs commerciaux.
Principales responsabilités
Manager 4 superviseurs commerciaux
Piloter les périmètres appels entrants / qualification de leads, vente à distance, fidélisation / relation clients, ainsi que 2 ETP dédiés à la production d'indicateurs commerciaux
Mettre en oeuvre la stratégie de vente à distance en organisant, planifiant et coordonnant les activités de l'équipe en cohérence avec la politique commerciale
Suivre les performances commerciales : chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, et produire un reporting à destination de la Direction
Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
Animer et encadrer une équipe de superviseurs et leur partager les résultats
Proposer des plans d'action à partir de reportings détaillés, de ratios clés et de modes d'organisation
Mettre en place des actions correctives, des process et de nouveaux outils, avec une ouverture au changement
Participer aux recrutements
Manager, accompagner et former une équipe de téléconseillers, commerciaux sédentaires et superviseurs
Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
Animer des réunions
Suivre la démarche qualité sur la production et l'amélioration de la performance
Participer à des projets transversaux de l'entreprise
Garantir la qualité de la relation client
Veiller au respect des procédures, des contrôles internes et de la conformité
Compétences / Qualités indispensables :
Management de managers, Vente à distance, Pilotage des performances commerciales, Reporting et analyse d'indicateurs, Leadership, Relation client
👤 Profil recherché
Profil recherché
Expérience
Profil senior avec expérience en plateau téléphonique
Expérience attendue en management d'équipes et en pilotage d'activité commerciale à distance
Compétences techniques
Management de managers et encadrement d'équipes commerciales sédentaires
Pilotage de la vente à distance
Suivi et analyse des indicateurs de performance commerciale
Reporting de direction et élaboration de plans d'action
Techniques de vente, négociation et argumentation
Mise en place de process et d'outils
Travail en mode projet
Connaissance des enjeux de qualité, de contrôles internes et de conformité
Compétences personnelles
Leadership
Capacité de management, d'animation et de communication
Sens de l'organisation
Orientation résultats et goût du challenge
Esprit d'analyse
Sens des responsabilités
Pédagogie et capacité à transmettre clairement les informations
Capacité à se projeter dans l'opérationnel pour faire face aux pics d'activité et événements exceptionnels
Capacité à fédérer dans un environnement exigeant et ambitieux