Chef de Projet Gestion de la Relation Client H/F - MATAWAN SERVICES

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.

Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.
Notre positionnement repose sur une conviction forte :
L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :

• Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
• Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
• Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme...).

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :

• Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
• Une diversité de projets enrichissants ;
• Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun

Nous recherchons un Chef de projet Gestion de la Relation Client H/F pour l'un de nos clients situé à Monaco pour le pilotage et l'évolution de la plateforme CRM Salesforce.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier BtoB et BtoC, puis les traduire en spécifications fonctionnelles, user stories et cas de tests.
• Piloter les projets CRM de la phase de cadrage à la mise en production en animant les comités (coproj, copil) et en coordonnant les équipes internes et intégrateurs.
• Gérer, prioriser le backlog d'évolutions et assurer le suivi des incidents avec le support.
• Garantir la gouvernance, la sécurité et l'architecture fonctionnelle sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
• Accompagner le changement, former les utilisateurs et assurer le suivi des plannings, budgets et risques.

Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Apex, CTI, Vonage, WhatsApp

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous environnement Salesforce, idéalement avec certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant.
• Maîtrise des méthodologies projet (agile/hybride), de la rédaction de user stories et des intégrations de solutions externes (CTI, messageries).
• Rigueur, excellente capacité d'analyse, diplomatie et aisance relationnelle pour faire l'interface entre métiers et équipes techniques.