- Poissy - 78
- CDI
- CreditJob
📑 Missions du poste
CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier de premier plan, un Chargé de clientèle Grands Comptes F/H.
Missions :
Gestion des devis et commandes
Gestion de la vie des contrats
Missions :
Gestion des devis et commandes
- Répondre aux demandes de cotations, d'ouverture de protocoles, de devis et de commandes dans les délais impartis.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur mise en place.
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients et au réseau.
Gestion de la vie des contrats
- Réceptionner et traiter les événements survenant tout au long du contrat.
- Gérer les avenants, transferts, changements de conducteur, modifications administratives et restitutions.
- Assurer le respect des procédures internes et des engagements contractuels.
- Analyser et suivre les balances âgées.
- Identifier, traiter et résoudre les litiges de facturation.
- Assurer le suivi des régularisations et des paiements en lien avec les services concernés.
- Être force de proposition pour limiter les impayés et améliorer les délais de traitement.
- Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié entre les clients, le réseau commercial, les plateformes techniques et les fonctions support.
- Coordonner les actions avec les services Prestations, Sinistres, Risques, Comptabilité, Maintenance et les Marques.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.
- Entretenir une relation durable avec les clients Grands Comptes.
- Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Assurer la remontée des alertes et le suivi des dossiers sensibles.
👤 Profil recherché
Compétences recherchés :
Savoir-faire
Atouts clés pour réussir sur le portefeuille :
Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.
Savoir-faire
- Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle.
- Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion).
- Gestion simultanée d'un volume important de dossiers.
- Sens aigu du service client.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Excellent relationnel.
- Esprit d'équipe et coopération transverse.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forts enjeux clients.
Atouts clés pour réussir sur le portefeuille :
Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.