CDD 35H - Chargé de Relation Client H/F - Saveurs et Vie

Bienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité, l'empathie et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit.

Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires.

Votre rôle ?
Être un véritable support au quotidien pour nos usagers et nos équipes, en assurant le traitement des appels et des demandes, ainsi que différentes tâches administratives et opérationnelles nécessaires au bon déroulement des prestations.

Assistanat et gestion des demandes :

- Réceptionner les appels téléphoniques et prendre en charge les demandes des usagers
- Écouter, renseigner et orienter les usagers en fonction de leurs demandes
- Retranscrire et transmettre les messages aux interlocuteurs concernés
- Gérer les demandes et les litiges de niveau 1 et assurer leur suivi
- Enregistrer les demandes d'arrêt ou de reprise de livraison
- Saisir les choix de menus des usagers
- Réaliser différentes tâches administratives liées au suivi des dossiers

Support opérationnel :

- Imprimer et préparer les documents nécessaires à l'activité
- Trier et organiser les documents et supports de livraison
- Scanner et classer les documents
- Assurer le lien avec les équipes logistiques et les différents services internes

Suivi et organisation :

- Mettre à jour les informations et les outils de suivi
- Réaliser un reporting de l'activité et des demandes traitées

Liste non exhaustive

Vous disposez a minima d'un BTS de type gestion PME / PMI, administration des ventes, avec de solides connaissances et expériences professionnelles en gestion administrative.

Vous êtes reconnu pour votre grand sens du service client, vos qualités de gestionnaire et votre maîtrise des outils bureautiques ?

On dit de vous que vous êtes très organisé et fiable, agréable au téléphone et cherchant toujours à satisfaire vos clients et collègues ?

N'attendez plus, rejoignez-nous !