Chargé de Clientèle - CDD H/F - B&B HOTELS

B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 900 hôtels dans 19 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 440 sur le périmètre Western Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg). B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2026.

Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et entrepreneuriat sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous sommes convaincus que la RSE est un levier indissociable de la création de valeur.

Notre stratégie RSE repose sur une gouvernance robuste et des engagements environnementaux forts, avec une trajectoire de décarbonation validée par l'initiative SBTi.
Cet engagement se traduit également par des actions sociales concrètes, notamment à travers la B&B Academy, notre programme dédié à l'insertion et à la formation de talents éloignés de l'emploi.

Pour garantir une transparence totale, l'ensemble de nos actions est certifié par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Céline Vercollier est la Présidente et Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Le Service Relation Clients de B&B HOTELS Europe de l'Ouest recherche un / une Chargé(e) de Clientèle

• Localisation du poste : siège social de B&B HOTELS à Brest (29200)
• Type de contrat : CDD de 35 heures de 4 mois
• Niveau d'études : à partir de Bac +2
• Expérience souhaitée : 1 à 2 ans dans le domaine de la relations client / customer service

FINALITÉ DU POSTE :

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable du Service Relation Clients, vous intégrez une équipe de 5 personnes et vos missions sont les suivantes :

• Prise en charge des réclamations clients, des demandes de renseignements de nos clients reçues via nos différents canaux de communication (Mail, Téléphone, Courrier, Web, réseaux sociaux...),
• S'assurer de leur bon traitement dans le respect des règles de confidentialité et de gestion des données ainsi que des normes de l'entreprise.

PRINCIPALES MISSIONS :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance clients : conseiller, dédommager et fidéliser les clients en apportant une réponse adaptée à leurs demandes
• Alerter et travailler en étroite collaboration avec les services du siège social et du réseau hôtelier
• Traiter les appels entrants des clients

Diplômé(e) de Bac +2, vous disposez, idéalement, d'une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la relation client / customer service.

Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office, Suite Google. Vous maîtrisez l'anglais (écrit/oral).

De nature organisée, enthousiaste et rigoureuse, vous avez le sens du service client et souhaitez intégrer une entreprise accueillante et dynamique.

Le poste requiert de bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles, un esprit de synthèse, une réelle aptitude à la diplomatie ainsi que la capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers.

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